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上半年家具商品成投诉新热点

日期:2017-12-1(原创文章,禁止转载)

今年上半年,市各级消费者协会共受理调解消费者投诉546件

家具商品成投诉新热点

不符合环保要求、商品与订货单不符、合同签写不正规是存在的主要问题

新闻背景

近日,市消协公布了2012年上半年投诉受理情况,服装鞋帽类投诉居高不下,汽车消费维权仍是难点,家具商品投诉成了新的投诉热点。

1 针对商品质量的投诉最多

相关工作人员告诉记者,从投诉问题性质来看,针对商品质量的投诉最多,共359件,针对售后服务的75件、针对合同的15件、针对安全的13件、针对价格的11件、针对虚假宣传的7件、针对计量的3件、针对假冒现象的3件、针对其他问题的60件。

从投诉问题类型来看,针对服装鞋帽类商品的投诉最多,其次是家用电子电器类、食品类、日用商品类、生活及社会服务类、房屋及建材类、电信服务类、交通工具类、邮政业服务类及其他商品和服务类。

2 服装鞋帽类投诉居高不下

服装鞋帽类投诉一直居高不下,其问题主要集中在以下三个方面:一是各类质量问题层出不穷,刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等情况;二是标志错误引发纠纷,有的服装洗涤标志不清导致衣服清洗时缩水、变形;三是商品号码标志与实际不符,消费者购买后无法正常穿戴。

3老人得了癫痫病是为什么 家电类“三包”服务不到位

家电类产品投诉依然不减,较多反映在产品质量及售后服务方面。个别家电产品上市三四年就彻底坏了,由于更新换代速度快,零配件跟不上癫痫病哪里治疗好维修要求,多数出现没有零配件不能够维修的情况。经营者售后服务跟进缓慢,没能提供及时有效的维修服务。还有个别经营者在家电中使用的部件质量不过关、在维修服务中提供的配件质次价高,引起了消费者的不满。

4 食品安全很外伤性癫痫受百姓关注

今年上半年,食品投诉占投诉总量的第三位。在食品投诉中,消费者主要反映的是质量安全和价格问题。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、违法添加化工原料、滥用生长素、抗生素等问题让广大消费者对食品安全表现出了前所未有的忧虑。

5 汽车类投诉逐年增多

汽车类投诉以往很少,但随着汽车保有量的增大,汽车投诉逐年增多,投诉问题主要集中在四个方面:质量难以让人放心、维修质量差、售后服务得不到保障、购车合同存在争议。

因汽车“三包”尚未出台,消费维权不太容易。

6 家具商品成投诉新热点

日用商品中,针对家具商品的投诉量最多。

自今年3月以来,随着《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》的出台,加之消协大力宣传,使得消费者增强了自我保护意识,针对家具商品的投诉也逐渐增多。问题集中在家具商品不符合环保要求、商品与订货单不符及合同签写不正规等方面。

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维权记者 庄文伟

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