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中石油普及加油站服务技巧三步走

日期:2017-11-13(原创文章,禁止转载)

  本网讯 中石油销售公司为深挖员工的潜力,做好现场油品销售与非油销售工作,提高加油车辆的进站率、回头率、用户满意率,在各加油站持续开展服务技巧培训工作,进一步普及了服务知识、提高了员工素养。

  按照要求,各站通过&l西藏癫痫医院dquo;三步走”的方式开展培训。一是微笑服务---笑起来。

  培育良好的职业素养,及时疏导员工情绪,注重三个“激情、亲情、心情”情感意识的养成,让员工明白微笑的功效主要的癫痫病症状、训练保持微笑的方法。

  二是,开口服务---说起来。掌握“记住名字、赞美顾客、换位思考”三个实用的沟通技巧。常用礼貌用语、练就扎实的基本功,做到癫痫的病因是什么敢开口、常开口。正确应对不满意客户,对其表示理解和关注,并作记录,体现出重视和紧迫感。注意场合,不要在现场发生争执,难以短时间处理的,要请顾客到适宜交流的办公室,倒水、倾听、记录、解答。学会表达愿意,让客户明白我们会尽最大努力解决问题。

  三是,十三引起癫痫病的原因步曲---动起来。通过领会内涵。结合重点步骤解决现场问题。学会观察,通过观察了解油箱位置,而引入不同机位对应提升油品服务,通过车牌号,车型,着装来初步判断其非油的需求,进行适当博)

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