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投保人遭生命人寿重复扣费

日期:2017-12-12(原创文章,禁止转载)

刚刚扣了8410元,过了两天又被扣了8410元

投保人遭生命人寿“重复扣费”

保险公司:系操作失误所致,本周五之前会将多扣的钱返还

两次扣款的短信记录

新闻提示

10月22日,市民王先生反映,他是生命人寿大庆中心支公司(以下简称生命人寿)的投保人,前段时间,他通过银行卡续保8410元,癫痫症状2天后,绑定银行卡的手机接到短信通知,他又被扣了8410元。他想要回这笔被多扣的钱,但事发快半个月了,也没有进展。

1 重复扣费投保人被多扣了8410元

23日,王先生讲述了自己的遭遇。

王先生说,生命人寿这份名为“吉祥三宝”的人身险,是他在2010年10月份买给妻子及儿子的。根据相关要求,他需要每年续保8410元。买保险时,他办了相关手续,可以直接用自己的银行卡进行续保交费,并开通了短信意识丧失如何鉴别诊断告知业务。

今年10月初,他接到生命人寿的通知,称到了续保的日子。7日,他往续保的银行卡里存了一笔钱。8日,他接到短信通知,保险公司已将续保费用扣除。

王先生说,他本以为这事就过去了,可是10日那天,他再次接到短信通知,称他的银行卡又被扣了8410元。王先生非常纳闷,这是怎么回事?

为探究竟,王先生联系到生命人寿,对方表示,可能是他们的电脑系统出了问题,才多扣了一笔钱。不过,他们会立即上报总公司,对此事进行调查。

采访时,王先生拿出他的保险单及续交的保费票据,还有他在银行打出的明细单。记者看到,明细单上显示,王先生的这张银行卡在10月8日、10日分别被扣了8410元。

2 原因查明何时退钱多日没有说法

王先生说,起初,生命人寿告诉他此事正在调查。后来,对方表示,是他们电脑的系统问题,导致多扣了一笔保费。

原因已经查明,多扣的钱也该“物归原主”了。然而,王先生多次拨打电话询问此事,但生命人寿一直没有给出准确的退钱时间,总是让王先生先等一等。

王先生说,他最近着急用钱,可自从发现此事到现在,已经过去了10多天,生命人寿还是没给他退钱。无奈之下,他才向晚报求助。

当场,王先生用自己的手机联系到生命人寿,工作人员接听电话后表示,他也正在催促下面的工作人员进行处理,此事归财务部门管。当王先生询问是什么原因造成江苏治疗癫痫哪家医院好多扣费时,工作人员说:“是由于第一次扣费成功了,但系统却没显示,所以系统进行转账又扣了一次。”

工作人员表示,不是银行的问题,可能是由于公司的操作出现的问题,所以多扣了一次。而且不止王先生一人被多扣了钱,还有其他投保人也遭遇了这种情况。

当王先生询问什么时候能将钱退还时,工作人员称,王先生可以联系主管财务的部门。

3 生命人寿工作人员操作失误是主因

当日13时许,记者以王先生亲属的身份,与其来到位于交通局对面的生命人寿。通过走廊,记者来到三楼一间挂有“财务室”字样的办公室,一名工作人员接待了记者与王先生。王先生提起自己被多扣钱一事,该工作人员表示知道此事。

据她说,之所以被多扣钱,主要是由于工作人员操作失误造成的,其中也有系统原因。她说:“可能是工作人员手指按错了一键位,系统便多扣了一笔钱。”

工作人员表示,被多扣钱的还有几个投保人,发现此事后,他们就向总公司进行了汇报,总公司也已作出处理,并且在本周五之前会给王先生退还多扣的钱。

得到这样的答复,王先生称可以等到周五。但他仍对此事表示担忧,他说:“黑龙江癫痫医院如果我没开通手机短信告知这项业务,可能现在也不知道被多扣钱一事,而保险公司出现这样的工作失误,这让投保人如何放心投保?”

策划/李晓禹 文/摄 见习生 李海珊 赵爽 记者 韩冰

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