日期：2017-11-15（原创文章,禁止转载）
最近一直在关注现场服务工作，原因无他，因为站内频繁的经历了人员调动。我需要观察一下新到岗员工的服务能力。其癫痫病要怎么治实客户的满意度与我们的服务息息相关，而客户的满意度在一定程度上也决定着我们的销售业绩。
每个人都会有这样的感触，对一个人的第一印象至关重要。而在加油站工作中，客户对于加油员工的第一印象也至为重要。它决定着这个客户会不会成为你的回头客，会不好成为你的固定客户，以至最终的忠实客户。我站属于汽油站，众所周知，汽油站嘛，忙碌而事多。这个事多，大多是客户的事多。举例说明，我站有个客户脾气说实话是真的古怪。怎么说呢，每次他都带着计算机来加油。每次加完油后，在店内开发票的时候他就在那算单价、数量、金额、折扣金额以及余额，最重要的是，每升还有很高的优惠，特别划算。如果您怕小票丢失，还可以登录我们的官方微信，癫痫病的发作症状绑定自己的IC卡，那么自己最近三个月的消费记录，一清二楚。他听完后，很是动心，立马就治疗癫痫最好的专科医院办理了一张IC卡。从那以后，虽然他还是少言少语，但是很明显的，员工跟他问好，他有了回应。班前会上，我拿这个客户给员工做了分享。首先，对于这样的顾客，咱们的态度是对的。虽然他不理我们，但是我们依然热情相待。虽然你们有抱怨，但是及时告知了我，咱们成功的把他转为了卡客户，以后遇到类似的客户，大家就都有了经验。现在，我们站的员工每个人都有自己维护客户的小窍门。每次听到顾客跟我说你们站哪个哪个员工服务真好的时候，我就很开心。尤其是看到客户加完油后，跟员工说谢谢的时候，我的心里总是感觉很温暖。因为这代表我们的服务得到了认可。
截止到今天，我们站这个月的平均日销量达到了9.8吨。我浙江治疗癫痫医院站的客户群体大多都是固定客户，有着稳定的加油周期。这与我们平时与顾客的交流是分不开的。客户是上帝，但是我们并非要把自己当成仆人，抓住客户的心理，或许就没有那么多难缠的客户。 (王振华)
