日期：2017-12-8（原创文章,禁止转载）
今年来，工行山东茌平支行通过以‘礼”吸引客户，以“诚”感动客户，以“情”体贴客户，不仅凝聚了全行员工的心，而且赢得了广大客户的好评。
一是以“礼”吸引客户。“您好”、“慢走”、“欢迎您下次再来”这一句句平平常常的问候语，在营业网点服务当中已耳熟能详，可要把这平常的语言真正说到客户的心坎上，却蕴含着高深的服务艺术。柜员如果说话时的面部表情严肃，机械式的语言反而让客户产生一种距离癫痫可以治疗吗感。如何真正做到以礼打动客户?在开展“文明标准化服务”活动武汉看癫痫病的医院到哪里好中，该支行通过组织参观、践学等方式，有针对性地安排员工到同业窗口单位去亲身感受他人的服务，从中寻找差距，改进不足，提高服务质量。
二是以“诚&rdq云南治疗癫痫好方法uo;感动客户。在当前任务指标和利益的驱动下，员工为了完成任务而营销产品，忽视对客户提示产品的风险点，夸大了产品的收益，导致客户盲目购买理财产品，造成业务发展后劲不足。针对存在的问题，该支行领导班子认真商讨对策，寻找解决问题的突破口。为了让客户对产品的功能全方位了解掌握，在营销每个产品时，积极开展深入细致的宣传工作，做到让客户了解掌握理财产品的功能、特点、收益率等，以诚挚的服务促进理财产品的营销。
三是以“情”体贴客户。在以客户为中心、以市场为导向的现行服务体制下，营业网点缺乏一套完整的、严格的约束制度。怎样才能让服务有一个跨越式的提高，以达到提高服务质量的目的呢?只有以情来调动员工的积极性，才能充分挖掘员工的潜能。通过开展谈心、交流、互访等活动，做员工的“贴心人”、“知情人”，让大家感受到集体的温暖，以饱满的工作热情共创和谐工行。他癫痫病的症状们还注重对老客户经常予以真情回报，逢年过节寄去一张小小的贺卡，举办类别不同的联谊会，拉近与客户的距离，融洽与客户的感情，营造行内行外和谐环境。(龚轩)
